Q.注文確認メールが届きません。

ご注文が正常に完了していないか、登録情報に誤りがある場合がございます。
もしくは一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
ごくまれに、迷惑メールフィルターによって、自動で振り分けられることがございます。
また、何かしらの理由で受信を拒否する設定になっている場合がございますので、受信拒否設定をご確認の上、必要であれば設定の変更を行ってください。

Q.注文手続き完了後の、支払い方法の変更はできますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより速やかに現在のご注文を一度キャンセルして頂き、再注文して頂くようお願いしております。
キャンセルのお手続きはこちら

Q.複数の注文をまとめることはできますか？

ご注文完了後の複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。おまとめになりたい場合は、お問い合わせフォームより現在のご注文を一度キャンセルの上、再注文して頂くようお願いしております。なお、タイミングによってはキャンセルの対応を致しかねる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセルのお手続きはこちら

Q.領収書が欲しい。

基本的には領収書の発行はいたしておりません。
領収書のお取り扱いは、ご決済方法によりそれぞれ以下のご対応となります。
あらかじめ、ご理解ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

●代金引換 をご利用の場合
商品お届け時のお支払いとなりますため、ヤマト運輸の配送伝票に添付の領収書をご利用ください。
なお、その場合はお届け先様名が領収書の宛名様となりますので、ご注意ください。
※「領収書（送り状）」は税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
※荷物の開封時に破損されませんようご注意ください。

●銀行振込 をご利用の場合
各金融機関発行の「振込証明書（受領書）」が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
商品代金をご入金いただいた際の「ご利用明細」をもって、当店領収書の代わりとさせていただきます。
ネットバンキングのお客様は、振込決済が完了した画面をプリントアウトされたものを領収書としてご利用ください。

●クレジットカード をご利用の場合
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社または信販会社となります。
ご利用のカード会社から送付される利用明細書が正式な領収書となります。

Q.購入後の交換・返品は可能ですか？

商品に欠陥、不良がある場合をのぞき、基本的には返品、交換には応じかねます。
詳細はこちら

Q.返送方法を教えてください。

ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
返品希望メールを当社スタッフが確認後、改めてこちらからご案内メールを差し上げます。
※ご連絡がない状況での返品はお受けできかねますので、ご了承ください。
詳細はこちら

Q.商品が届いたが、着用していないのに汚れ、不具合がある。

大変申し訳ございません。着用せず、お手数ですが、返品・交換方法に基づいてご連絡頂きお手続きをして頂くようお願いできますでしょうか？その場合の送料等は当社がご負担させて頂きます。

Q.画面上の画像と実物の色が違う。

掲載している商品の写真につきましては、できる限り実物の色に近くなるように努めておりますが、閲覧環境の違いによって色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。こちらは返品・交換の対象外とさせて頂いておりますので、予めご了承下さい。

Q.注文してから、どのぐらいで届きますか？

着日指定が無い限り、2～5営業日以内で商品を発送します。
※連休、年末年始等の休業日にご注文頂いた場合は、その限りではございませんのでご了承下さい。
また、お送りする商品に不具合があった場合など、万が一発送までにお時間がかかりそうな場合は、ご連絡差し上げます。

Q.運送会社は選べますか？

申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみとなります。

Q.配達状況を確認したい。

商品発送案内のメールに伝票番号を記載してご連絡致します。
商品発送後に、配送に関する変更がございましたら、ヤマト運輸まで該当の伝票番号とご変更内容をお伝えください。

http://www.kuronekoyamato.co.jp/

再配達依頼などのご依頼も、上記より可能です。
※ご注文頂いた商品の受け取りができず、弊社に戻ってきた場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

Q.プレゼント用に包装してもらえますか？

申し訳ございませんが、プレゼント用のギフト包装は承っておりません。ご了承ください。