Q.注文確認メールが届きません。

ご注文が正常に完了していないか、登録情報に誤りがある場合がございます。
もしくは一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
ごくまれに、迷惑メールフィルターによって、自動で振り分けられることがございます。
また、何かしらの理由で受信を拒否する設定になっている場合がございますので、受信拒否設定をご確認の上、必要であれば設定の変更を行ってください。

Q.注文手続き完了後の、支払い方法の変更はできますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより速やかに現在のご注文を一度キャンセルして頂き、再注文して頂くようお願いしております。
キャンセルのお手続きはこちら

Q.複数の注文をまとめることはできますか？

ご注文完了後の複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。おまとめになりたい場合は、お問い合わせフォームより現在のご注文を一度キャンセルの上、再注文して頂くようお願いしております。なお、タイミングによってはキャンセルの対応を致しかねる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセルのお手続きはこちら

Q.領収書が欲しい。

• 代金引換では配送伝票に添付の『代金引換領収書』が、領収書となります。
• クレジットカード決済、銀行振込の場合は別途発行致します。ご注文時に備考欄にその旨を記載してください。

Q.購入後の交換・返品は可能ですか？

当ショップにてご購入頂いた商品で、商品到着後、8日以内にご連絡頂いた場合に限り、交換・返品は可能です。
交換、返品時の送料はお客様のご負担となります。
詳細はこちら

Q.返送方法を教えてください。

ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
返品希望メールを当社スタッフが確認後、改めてこちらからご案内メールを差し上げます。
※ご連絡がない状況での返品はお受けできかねますので、ご了承ください。
詳細はこちら

Q.商品が届いたが、着用していないのに汚れ、不具合がある。

大変申し訳ございません。着用せず、お手数ですが、返品・交換方法に基づいてご連絡頂きお手続きをして頂くようお願いできますでしょうか？その場合の送料等は当社がご負担させて頂きます。

Q.画面上の画像と実物の色が違う。

掲載している商品の写真につきましては、できる限り実物の色に近くなるように努めておりますが、閲覧環境の違いによって色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。こちらは返品・交換の対象外とさせて頂いておりますので、予めご了承下さい。

Q.注文してから、どのぐらいで届きますか？

着日指定が無い限り、当日、もしくは翌営業日の発送を心掛けています。
※休業日のご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承下さい。
また、お送りする商品に不具合があった場合など、万が一発送までにお時間がかかりそうな場合は、必ずご連絡差し上げます。

Q.運送会社は選べますか？

申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみとなります。

Q.配達状況を確認したい。

商品発送案内のメールに伝票番号を記載してご連絡致します。
商品発送後に、配送に関する変更がございましたら、ヤマト運輸まで該当の伝票番号とご変更内容をお伝えください。

http://www.kuronekoyamato.co.jp/

再配達依頼などのご依頼も、上記より可能です。
※ご注文頂いた商品の受け取りができず、弊社に戻ってきた場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。

Q.プレゼント用に包装してもらえますか？

申し訳ございませんが、プレゼント用のギフト包装は承っておりません。ご了承ください。